Правила обработки заказа

Заказ принимается в работу после его полной оплаты. Обработка заказа составляет 1-4 рабочих дня. При большой загруженности интернет-магазина, сроки обработки заказа могут быть увеличены.

При необходимости внести изменения в заказ или доставку, свяжитесь с нами по электронной почте info@luxuryyarn.ru

Обращаем Ваше внимание, что обратную связь можно получить только по одной электронной почте - info@luxuryyarn.ru

Сообщения по заказам, отправленные в общие чаты мессенджеров, могут быть оставлены без внимания ввиду обширной переписки между участниками чата. 

Все сообщения, отправленные в мессенджеры на номер телефона и на электронную почту обрабатываются в рабочие часы интернет-магазина (будние дни с 08.00 ч. до 16.00 ч. по московскому времени).
Звонки, поступающие на телефон, принимаются в рабочие часы интернет-магазина (будние дни с 08.00 ч. до 16.00 ч. по московскому времени). 

Правила отмота пряжи:

Отмот пряжи осуществляется от основной бобины на отдельный конус, за исключением продажи целой бобинки пряжи, т.е. без отмота или поштучно. Мы не сматываем пряжу в несколько нитей на один конус или в моточки. 
Количество конусов можно регулировать в корзине в соответствии с количеством видов пряж и с тем, на сколько частей Вам необходимо их размотать.
Если Вы выбираете к покупке лот или штучную бобинку пряжи - оплачивать конус не нужно, просто удалите его из корзины. Если есть необходимость размотать штучную бобинку на несколько частей - добавьте нужное количество конусов и укажите об этом в комментарии к заказу.

Вес целых бобинок у каждой пряжи разный, для покупки целой бобинки - уточните её вес по адресу эл.почты info@luxuryyarn.ru  

Обращаем внимание, что вес последних бобинок или значительный вес пряжи может быть на двух и более конусах (например, при заказе 800 гр., пряжа может быть на конусах 500 гр. и 300 гр. в силу того, что целые бобинки пряжи не превышают 500 гр.)

Минимальный отмот пряжи - 100 грамм.

Минимальный остаток пряжи на родном конусе - 150 грамм.

Для того, чтобы посмотреть общий вес пряжи, введите цифры 99999 в поле веса товара, и в корзине отобразится точный вес, который имеется в наличии.

Объединение заказов:

Несколько заказов возможно объединить на одну доставку.  
При необходимости объединения заказов - укажите эту просьбу в комментарии к заказу, либо свяжитесь с нами по адресу электронной почты. В случае, если такого указания не последовало, заказы могут быть оставлены не объединенными.
Обращаем внимание, что объединить заказы возможно до того, как первый заказ был подготовлен к отправке (его статус изменяется на "согласован").
При объединении заказов дополнительно согласовывается стоимость доставки.

Особенность бобинной пряжи:

В силу натурального состава пряжи её вес может изменяться в зависимости от влажности и условий хранения до 30-40 грамм.

Пожалуйста, обратите внимание, что цвет пряжи вживую может отличаться от картинки на экране из-за особенностей цветопередачи Вашего устройства. 

Что обозначают статусы заказов в личном кабинете покупателя:

Новый - заказ оформлен на сайте.
В обработке - заказ принят в работу.
Согласован - заказ полностью подготовлен и передан на доставку.
Отложен - заказ подготовлен, по просьбе покупателя отправка заказа отложена.
Требует согласования - заказ необходимо скорректировать, мы связываемся с Вами.